CONTRATO DE COMPRAVENTA EN LÍNEA

Condiciones generales

Estos Términos de Contrato hacen parte integral de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web de Colombiana de Comercio S.A., disponible en el Sitio Web y aplican a todas las transacciones de compraventa realizadas a través de este.

Colombiana de Comercio S.A. se reserva el derecho, en los eventos de existir errores tipográficos, de modificar los productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio o de rechazar o de limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta comercial presentada en el Sitio Web. En dado caso Colombiana de Comercio S.A. informará por correo electrónico o por correspondencia a las direcciones informadas por el cliente y dispondrá los mecanismos de reversión en caso de que el pago ya haya sido recibido.

Portafolio de productos

Colombiana de Comercio S.A. es el proveedor de los productos y servicios indicados en el sitio web, salvo que se indique lo contrario en el banner principal del producto, estos corresponden a una selección especial de referencias que no necesariamente coinciden con el portafolio de los canales de venta establecidos por Colombiana de Comercio S.A.

Los contenidos del Sitio Web relativos a productos, tales como especificaciones, características y fotografías son de carácter orientativo y podrían, en ocasiones, mostrar información provisional.

Precios y disponibilidad

Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a compras realizadas a través de este, estos pueden diferir con respecto a los demás canales de venta establecidos por Colombiana de Comercio S.A.

Colombiana de Comercio S.A. hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Colombiana de Comercio S.A., se procedería inmediatamente a su corrección.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Colombiana de Comercio S.A. le comunicará al cliente dicho error. De la misma forma en caso de no encontrarse disponible un producto pedido, el cliente será informado de la falta de disponibilidad.

En ambos casos podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago y colocar la oferta comercial correspondiente será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de pedido del Sitio Web.

Las ventas por este canal están dirigidas a consumidores finales de acuerdo con la definición estipulada en el régimen de protección al consumidor.

Promociones

Las promociones, ofertas y obsequios que pueda ofrecer el Sitio Web solo son aplicables a compras realizadas a través de este, estos pueden diferir con respecto de los demás canales de venta establecidos por Colombiana de Comercio S.A.

De la misma forma, las promociones, ofertas y obsequios que puedan ofrecer nuestros diferentes canales de venta pueden diferir de los aplicables a compras realizadas a través del Sitio Web.

Carrito de compras

Al momento de seleccionar un producto, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el producto de acuerdo con la intención de compra. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro del Sitio Web ni en los demás canales de venta.

Impuestos

Colombiana de Comercio S.A. se encuentra establecido en territorio colombiano. Los precios de los productos mostrados en el Sitio Web incluyen IVA, así como todos los impuestos y gravámenes aplicables.

Registro

Para realizar una compra no es necesario que la persona se registre, pero si debe brindar su correo electrónico y todos los datos personales indispensables para dar cumplimiento al contrato de compraventa en línea.

Es obligación del cliente posibilitar la entrega del producto indicando la dirección en la que pueda ser entregado y aclarando en las observaciones las indicaciones suficientes para que el transportador pueda realizar la entrega en condiciones normales.

En caso de incumplimiento de estas obligaciones por parte del cliente, Colombiana de Comercio S.A. NO tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto.

Pago

Una vez confirmado el pedido, la persona será redireccionada automáticamente a la página de pagos. Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. Colombiana de Comercio S.A. NO almacena información financiera de los clientes.

El cliente debe tener habilitadas sus claves para pagos electrónicos con la entidad bancaria.

Al proceder con el pago la persona está aceptando que es jurídicamente capaz de realizar el procedimiento a utilizar para el pago en línea y que es propietaria del medio de pago ofrecido o que está facultada para hacer uso de este. Los comprobantes de las transacciones se pueden imprimir como pruebas de pago; no obstante, la transacción estará sujeta a la verificación del ingreso efectivo y en el evento de que no se verifique el ingreso de este, se entenderá como no pagado el recurso y la persona tendrá la responsabilidad de cancelar el importe pendiente.

Las transacciones realizadas a través de la página web son responsabilidad de las plataformas disponibles. Las plataformas habilitadas en el botón de compra podrán cambiar en cualquier momento.

Reversión del pago

El cliente podrá solicitar la reversión del pago solo por las siguientes casuales:  

  • Compras fraudulentas u operaciones no solicitadas.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Esta solicitud deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

La solicitud de reversión debe indicar: 

  • La causal que sustenta la petición, la cual solo podrá ser una de mencionadas opciones.
  • Valor por el que se solicita la reversión.
  • Adjuntar copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora).
  • Adjuntar copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra.
  • Adjuntar certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación.

Cada solicitud se revisará y en caso de que aplique, la reversión se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días por parte de los integrantes del proceso de pago.

Lo anterior, de conformidad con lo establecido en la normatividad de protección al consumidor.  

Validación del pedido

Al realizar un pedido, el cliente autoriza a Colombiana de Comercio S.A. para que, por efectos de control, supervisión e información comercial, realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el proceso de compra, así como los que pudieran reposar en las bases de datos de Colombiana de Comercio S.A. o en las centrales de información financiera tales como: CIFIN, DATACREDITO, entre otras. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para consulta y/o verificación posterior.

Así mismo el cliente autoriza de manera expresa e irrevocable a que Colombiana de Comercio S.A. consulte y/o reporte ante las centrales de información financiera tales como CIFIN, DATACREDITO, entre otras, y en general, cualquier otra entidad que maneje bases de datos con los mismos fines de las mencionadas, la información utilizada para pago, así como el nacimiento, modificación o extinción de obligaciones directas o indirectas, en especial todo lo relacionado con acreencias, deudas vigentes y sin cancelar y hábitos de pago de las mismas.

De la misma forma autoriza a que Colombiana de Comercio S.A. utilice la información consultada en centrales de información financiera para construir preguntas de validación que pueden ser utilizadas en las mencionadas llamadas de verificación. Es deber del cliente responder con veracidad estas preguntas.

Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará lugar al rechazo de la oferta comercial y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades competentes.

Tratamiento de datos personales

Mediante el proceso de compra, obrando por mi propia cuenta y nombre, autorizo en forma previa, expresa e informada, como Titular de los datos personales comunicados a Colombiana de Comercio S.A. (la “Compañía”), con NIT. 890.900.943-1, así como a todas sus Unidades de Negocio enunciadas en su Política de Privacidad, el tratamiento de mis datos personales para: (i) cumplir y hacer cumplir las obligaciones entre la Compañía y el titular del dato, tales como de garantía y servicio posventa, entre otras; (ii) comunicar información publicitaria y de mercadeo sobre los productos y servicios que ofrece, intermedia o comercializa la Compañía, a través de medios físicos, digitales y de nuevas tecnologías de la información, tales como redes sociales, mensajería instantánea y/o plataformas virtuales asociadas a los datos personales que comunico (como correo electrónico y número celular); (iii) evaluar preferencias, experiencias sobre productos y hábitos de consumo; (iv) entregar información a fabricantes y/o importadores sobre los productos adquiridos para análisis de calidad; (v) fidelizar clientes; (vi) realizar acciones de inteligencia de negocios, prospectiva de clientes y tendencias de mercado.

Los datos personales serán gestionados de forma segura y algunos tratamientos podrán ser realizados de manera directa o a través de encargados, quienes podrán estar domiciliados dentro o fuera de Colombia, en Europa y en países tales como los Estados Unidos, entre otros. El tratamiento de los datos personales por parte de la Compañía se realizará dando cumplimiento a la Política de Privacidad y Protección de Datos personales, publicada en www.glokalstore.com.

El titular de los datos personales tiene derecho a (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos sobre información parcial, inexacta, incompleta, fraccionada o que induzca al error; (ii) solicitar prueba de esta autorización; (iii) ser informado(a) sobre el Tratamiento dado a sus datos; (iv) presentar quejas a la Superintendencia de Industria y Comercio; (v) revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos suministrados en los términos de la Ley 1581 de 2012; (vi) acceder gratuitamente a los datos objeto de Tratamiento. Estos derechos podrán ser ejercidos a través de los siguientes canales: (i) Calle 11 N° 31 A – 42, Bogotá; (ii) datos.personales@corbeta.com.co.

Asimismo, declaro que en caso tal de encontrarme suministrando información de un tercero, he obtenido de manera previa su consentimiento para la comunicación de sus datos personales a la Compañía.

Facturación

El cliente autoriza a Colombiana de Comercio S.A. para que se le envíe la factura de compra a la dirección de correo electrónico informadas durante el proceso de compra. 

Envío de mercancía

El envío se hace solo a áreas urbanas dentro del territorio continental colombiano en ciudades seleccionadas que puedes verificar en el carrito de compras. NO se realizan envíos a:

  • Apartados aéreos ni casilleros postales.
  • Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos.
  • Destinos diferentes a una dirección de domicilio.
  • Direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana.
  • Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Paez.
  • Destinos con exenciones de impuestos como San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el pedido llegue en el menor plazo posible, siendo el plazo máximo de entrega treinta (30) días calendario, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto. Los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de Colombiana de Comercio S.A. y dependen del destino, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte.

En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario, el cliente podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta días (30) días calendario.

Cuando una oferta conste de más de una unidad o de diferentes referencias, Colombiana de Comercio S.A. se reserva el derecho de realizar envíos parciales, aun desde diferentes orígenes o inclusive desde las instalaciones del fabricante. Sin que esto represente en ningún caso costo adicional para el cliente.

Entrega de productos

El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de domicilio informada por el cliente durante el proceso de compra, en caso de tratarse de una unidad residencial o comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública.

El transportador podrá solicitar la presentación de la factura de compra impresa y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía.

La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad.

El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios, así mismo no está permitido que el transportador desmonte puertas o ventanas ni que haga la instalación del producto.

En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado o piezas faltantes, NO debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso el cliente debe comunicarse inmediatamente a través de los canales de atención al cliente.

La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.

Derecho de retracto

En todos los contratos para la venta de bienes mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto en favor del cliente.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto por parte del cliente, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el cliente hubiese pagado a Colombiana de Comercio S.A.

El producto objeto de retracto debe ser devuelto sin que haya sido usado y se encuentre en el mismo estado en el que se entregó al cliente, esto es, en perfectas condiciones estéticas, funcionales, con empaques y etiquetas. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto por parte del cliente será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

No se podrá gozar del derecho de retracto en los productos de ropa interior y calcetines.

La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir que el cliente ponga a disposición de Colombiana de Comercio S.A. el producto y se cumplan con los presupuestos establecidos en normatividad de Protección al Consumidor.

En caso de que la solicitud de retracto sea negada, se informará al cliente los motivos y se realizará la devolución de la prenda. Los costos del transporte serán asumidos por el cliente. 

Colombiana de Comercio podrá designar una persona para contactarse con el cliente a los datos suministrados por este para requerir información para el proceso de devolución del dinero o producto. 

Garantía legal

El producto tiene treinta (30) días calendario de garantía por defectos de fabricación o descocido. La garantía legal no cubre mal uso del producto por parte del cliente.

Cada prenda cuenta con las debidas instrucciones de secado, lavado y planchado, estas deben ser seguidas para asegurar la calidad de la prenda y para que aplique la garantía se debe seguir dichas instrucciones. 

El cliente puede solicitar la garantía a través del correo electrónico: glokal@corbeta.com.co

Los productos deberán ser validados por la compañía para efectos de honrar la efectividad de la garantía. 

Para resolver una solicitud efectiva de garantía se tendrán quince (15) días hábiles siguiente a la recepción a través de los canales de comunicación dispuesto para tal efecto. Tener en cuenta que:  1) El término para solucionar una novedad en la prenda es de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la entrega del bien por parte del cliente a glokalstore; 2) la reposición de una prenda se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que se ponga a disposición el bien objeto de garantía; 3) la devolución del dinero se producirá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que se ponga a disposición el bien objeto de garantía. 

En caso de que la solicitud de garantía sea negada, se informará al cliente los motivos y se realizará la devolución de la prenda. Los costos del transporte serán asumidos por glokalstore.

Colombiana de Comercio podrá designar una persona para contactarse con el cliente a los datos suministrados por este para requerir información para el proceso de garantía y/o devolución del producto. 

Según el artículo 16 de la Ley 1480, su producto no tendrá garantía, si la novedad es a causa de:

  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • El hecho de un tercero.
  • El uso indebido del producto.
  • Que el cliente no haya atendido las instrucciones de secado, lavado y planchado.

En caso de ser aceptada una solicitud de efectividad de garantía, se procederá de conformidad a la normatividad de protección al consumidor.

Política de cambios y devoluciones por talla, referencia y color (no conformidad)

El cliente podrá realizar el cambio por referencia, talla o color dentro de los treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto a través del correo electrónico: glokal@corbeta.com.co.   

Es importante informar al cliente que el cambio del producto (diferente a la garantía) no constituye una obligación legal que deba cumplir la compañía, por el contrario, lo hace para lograr la conformidad y satisfacción del cliente. 

El producto objeto de cambio debe ser devuelto sin que haya sido usado y se encuentre en el mismo estado en el que se entregó al cliente, esto es, en perfectas condiciones estéticas y funcionales. El producto debe contar con todas sus etiquetas, marquillas y/o cordones. La prenda no deberá estar alterada o modificada por el cliente.

Los costos de transporte que conlleve el cambio del producto serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

El cliente no podrá realizar cambios por productos que tengan un valor inferior al inicialmente seleccionado. En caso de que el producto sea de un mayor valor, el cliente deberá cancelar el excedente para proceder con la correspondiente entrega. 

No se podrá gozar del derecho de cambio en los productos de ropa interior y calcetines, teniendo en cuenta que son ropa de uso personal o los que hayan sido adquiridos en promoción o liquidación.

Glokalstore realizará el cambio del producto en un término de treinta (30) días calendario contados a partir de la aprobación del cambio por parte de la persona designada por Colombiana de Comercio para tal efecto, siempre y cuando, se cumpla con las condiciones descritas. 

En caso de que la solicitud de cambio sea negada, se informará al cliente los motivos y se realizará la devolución de la prenda. Los costos del transporte serán asumidos por el cliente.

Colombiana de Comercio podrá designar una persona para contactarse con el cliente a los datos suministrados por éste para requerir información para el proceso de cambio y/o devolución del producto. 

 Canales de atención al cliente

Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las compraventas realizadas en el Sitio Web se someten a la legislación colombiana.

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los juzgados y tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Validez

Las partes expresamente declaran que en el caso en el que alguna de las disposiciones de los términos y condiciones de uso sea declarada nula o inválida por la jurisdicción competente, las demás cláusulas y obligaciones del presente contrato, conservarán su validez.

Encabezados

Los encabezados utilizados en cada una de las cláusulas de este Contrato son exclusivamente para referencia por lo que no se consideran para efectos de interpretación o cumplimiento de este.

cambios y devoluciones

satisfacción garantizada

envíos nacionales

pago 100% seguro