Política de Cambios y Devoluciones

Garantía legal

El producto tiene treinta (30) días calendario de garantía por defectos de fabricación o descocido. La garantía legal no cubre mal uso del producto por parte del cliente. 

Cada prenda cuenta con las debidas instrucciones de secado, lavado y planchado, estas deben ser seguidas para asegurar la calidad de la prenda y para que aplique la garantía se debe seguir dichas instrucciones.

El cliente puede solicitar la garantía a través del correo electrónico glokal@corbeta.com.co.

Los productos deberán ser validados por la compañía para efectos de honrar la efectividad de la garantía.

Para resolver una solicitud efectiva de garantía se tendrán quince (15) días hábiles siguiente a la recepción a través de los canales de comunicación dispuesto para tal efecto. Tener en cuenta que:  1) El término para solucionar una novedad en la prenda es de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la entrega del bien por parte del cliente a glokalstore; 2) la reposición de una prenda se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que se ponga a disposición el bien objeto de garantía; 3) la devolución del dinero se producirá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que se ponga a disposición el bien objeto de garantía.

En caso de que la solicitud de garantía sea negada, se informará al cliente los motivos y se realizará la devolución de la prenda. Los costos del transporte serán asumidos por glokalstore.

Colombiana de Comercio podrá designar una persona para contactarse con el cliente a los datos suministrados por este para requerir información para el proceso de garantía y/o devolución del producto.

Según el artículo 16 de la Ley 1480, su producto no tendrá garantía, si la novedad es a causa de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del producto.
• Que el cliente no haya atendido las instrucciones de secado, lavado y planchado.

En caso de ser aceptada una solicitud de efectividad de garantía, se procederá de conformidad a la normatividad de protección al consumidor.

Política de cambios y devoluciones por talla, referencia y color (no conformidad)

El cliente podrá realizar el cambio por referencia, talla o color dentro de los treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto a través del correo electrónico glokal@corbeta.com.co.   

Es importante informar al cliente que el cambio del producto (diferente a la garantía) no constituye una obligación legal que deba cumplir la compañía, por el contrario, lo hace para lograr la conformidad y satisfacción del cliente.

El producto objeto de cambio debe ser devuelto sin que haya sido usado y se encuentre en el mismo estado en el que se entregó al cliente, esto es, en perfectas condiciones estéticas y funcionales. El producto debe contar con todas sus etiquetas, marquillas y/o cordones. La prenda no deberá estar alterada o modificada por el cliente.

Los costos de transporte que conlleve el cambio del producto serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

El cliente no podrá realizar cambios por productos que tengan un valor inferior al inicialmente seleccionado. En caso de que el producto sea de un mayor valor, el cliente deberá cancelar el excedente para proceder con la correspondiente entrega.

No se podrá gozar del derecho de cambio en los productos de ropa interior y calcetines, teniendo en cuenta que son ropa de uso personal o los que hayan sido adquiridos en promoción o liquidación.

Glokalstore realizará el cambio del producto en un término de treinta (30) días calendario contados a partir de la aprobación del cambio por parte de la persona designada por Colombiana de Comercio para tal efecto, siempre y cuando, se cumpla con las condiciones descritas.

En caso de que la solicitud de cambio sea negada, se informará al cliente los motivos y se realizará la devolución de la prenda. Los costos del transporte serán asumidos por el cliente.

Colombiana de Comercio podrá designar una persona para contactarse con el cliente a los datos suministrados por éste para requerir información para el proceso de cambio y/o devolución del producto.